Хотя профессиональные навыки играют ключевую роль в технологической отрасли, разработчики, тестировщики и сетевые администраторы без навыков общения могут столкнуться с трудностями в своей работе. Почему? В современных онлайн-проектах даже самый именитый ИТ-специалист не может эффективно действовать в одиночку.
Умение работать в команде, а именно коммуникативные навыки айтишника играют не последнюю роль в достижении бизнес-целей. К счастью, даже если умение общаться не является сильной стороной айтишника, есть много способов улучшить ситуацию.
Научитесь слушать
Активное слушание необходимо для эффективного общения. Оно позволяет не только получить необходимую информацию, но и узнать потребности собеседника и его точку зрения. Этот навык поможет вам построить хорошие отношения, основанные на уважении, доверии и понимании.
Но слова «слушать» и «слышать» не являются синонимами! Важно не только слушать, но и воспринимать информацию.
Поддержание зрительного контакта, умение вести диалог, перефразирование технических терминов на более простой язык и умение задать нужный вопрос — вот лишь некоторые из приемов, которые позволяют более плодотворно вести беседу. Коммуникативные навыки помогают избегать многих недоразумений и конфликтов.
Тренируйтесь объяснять технические понятия простым языком
Умение ИТ-специалиста объяснять сложные технические вопросы простым языком, понятным для людей, не связанных с технологической отраслью, сегодня особенно востребовано работодателями. Ведь работа программиста часто требует контакта с заказчиками или конечными пользователями.
Такие понятия, как API, нода, репозиторий, очевидны любому айтишнику. Однако объяснить их значение неспециалисту достаточно сложно. Поэтому стоит практиковать этот навык.
Контролируйте свои эмоции до того, как они начнут контролировать вас
Во время общения важно контролировать свои эмоции. Каждый, кто хоть раз имел дело с трудным клиентом, знает, насколько это может быть сложно. Необходимость во что бы то ни стало доказать собеседнику неправоту сводит на нет хорошее отношение к собеседнику. Способность контролировать свои эмоции помогает в кризисных ситуациях оставаться профессионалом и не испортить отношения.
Контролируйте язык своего тела
Общеизвестно, что жестами можно сказать больше, чем словами. Невербальное общение может говорить намного больше, чем слова. Вы можете не сказать ни одного плохо слова, но ваша речь будет восприниматься в штыки, если ваше тело будет транслировать, что вы на самом деле не уважаете или боитесь своего оппонента.
Сутулый силуэт и скрещенные руки обычно воспринимаются негативно и свидетельствуют о желании уйти или отделиться от проблемы, тогда как расслабленная поза и улыбка являются признаком открытости и интереса к собеседнику.
И хотя для того, чтобы контролировать свои жесты во время разговора, требуется много тренировок, приобрести этот навык стоит. Это один из ключей к эффективному общению.
Делать выводы
Никто не рождается с отличными навыками общения. Поэтому стоит проанализировать собственный опыт в этой области и сделать выводы на будущее. Наблюдение за своим поведением в конкретных ситуациях позволит вам не только заметить ошибки, но и узнать о своих сильных сторонах, которые стоит улучшить.
IT-специалисты, как правило, очень конкретные люди, ориентированные на достижение целей. Однако приобретения новых технических навыков недостаточно, чтобы оказаться в числе наиболее востребованных специалистов. Не последнюю роль здесь играют коммуникативные компетенции. Поэтому нельзя пренебрегать развитием в этом направлении.
