Пятница, 3 декабряUspeaker - обучение эффективному общению

8 вариантов коммуникации с токсичными людьми, которые раздражают

Токсичность во взаимоотношениях может проявляться в самых разных формах. Некоторые только и делают, что перебивают других, никого не слушая. Другие ноют изо дня в день, используя вас вместо жилетки. Третьи критикуют все, что вы говорите, желая выставить вас в плохом свете.

общение с токсичными людьми

Безусловно, необходимость взаимодействовать с подобными людьми явно не улучшает настроение. Особенно сложно иметь с ними дело, если вы застенчивы и не уверенны в себе. Так что давайте рассмотрим несколько эффективных стратегий, как вести себя с токсичными людьми.

1. Быть спокойным, как удав

Самое главное — это сохранять спокойствие и не реагировать на провокации. Практикуя самоконтроль вы сможете избежать обострения конфликта. Вы сможете использовать свой здравый смысл, чтобы надлежащим образом разрядить ситуацию.

На всех на нас влияют гормоны, которые вырабатываются в стрессовых ситуациях. Когда мы ощущаем опасность, выделяется адреналин и кортизол, которые нужны для борьбы или бегства.  Способность объективно и ясно осмысливать ситуацию в этот момент утрачивается полностью.

Если вы чувствуете, что в вас начинает «закипать кровь» и думаете, что вот-вот лопнете от нахлынувших эмоций, попробуйте сделать глубокий вдох и досчитать до 10. Эта небольшая пауза даст вам возможность успокоиться, чтобы справиться с эмоциями.

2. Переключение внимания

Еще одна отличная тактика — это переключение внимания на самого оппонента. Часто люди указывают вам на ваши, по их мнению, недостатки, чтобы вы почувствовали себя униженными и неполноценными. Они хотят поймать вас на каких-то проступках. Эта позиция основана на желании доминировать над вами. Если вы начнете оправдываться, защищая свои слова и поступки, то вы отдаете победу им в руки. Вы даете им преимущество, позволяя почувствовать власть и контроль над вами.

Читайте также  Как преодолеть страх конфронтации и начать спорить по-умному

Эффективная тактика, позволяющая сместить фокус, это начать задавать конструктивные вопросы. Спокойно спросите, как по его мнению нужно было действовать эффективней. Вы смещаете фокус уже с себя на предполагаемый вариант решения. И большая вероятность, что этот вариант при ближайшем рассмотрении может оказаться не таким уж идеальный. Спокойно и сосредоточенно расспрашивайте о подробностях этого решения. Вы можете заставить уже их оправдывать и защищать свое «правильное» решение.

3. Активное слушание

Активное слушание поможет вам взять ситуацию под контроль. Большая вероятность,  если вы будете демонстративно игнорировать токсичных людей, они будут еще агрессивнее на вас нападать. Использование тактики активного слушания покажет, что вы полностью понимаете, что по их мнению является серьезной проблемой. Помимо того, что токсичный человек может успокоиться, если его выслушать, также вы можете посмотреть на ситуацию под другим углом и найти вариант, который устроит всех.

Что такое активное слушание?

  1. При активном слушании нельзя перебивать собеседника и критиковать его высказывания. Просто кивайте головой в такт услышанному, тем самым показывая, что вы его слушаете.
  2. После того как ваш оппонент высказался, повторите суть того, что он говорил.
  3. Подытожьте сказанное и задайте уточняющий вопрос.

Есть большая вероятность, что человек перестанет на вас нападать, так как вы уделили ему должное внимание и выслушали его.

4. Использование своего тело в качестве союзника

Будьте предельны внимательны к языку своего тела, чтобы неосознанно не спровоцировать на конфликт.

Как люди воспринимают информацию?

  •  7 % — это слова, т. е. то, что вы говорите.
  • 38 % — это тон вашего голоса, т. е. как вы говорите.
  • 55 % — это язык вашего тела.

Самые быстрые способы разозлить токсичного человека:

  • Отворачиваться, поворачиваться спиной, тем самым показывая неуважение.
  • Смотреть свысока. Так вы показываете, что он вам не ровня.
  • Принимать закрытое положение тела, т. е. скрещивать руки, ноги, сутулиться, как бы находясь в позиции жертвы. Подобное положение тела может провоцировать желание на вас нападать все больше и больше.
  • Зевать. Вы показываете, что вам настолько скучно с ним общаться, что не в силах удержать зевок.
  • Показывать язык и другие неприличные жертвы. Понятно, что после таких жестов сложно будет уже о чем-то договориться.
Читайте также  Техника ухода от ответа, которую используют политики

Сознательно принимайте открытую позу во время беседы, держа руки и ноги не скрещенными, а также периодически поддерживая зрительный контакт.

5. Смещение фокуса с личности

Если вам нужно прийти к общему консенсусу с подобным человеком, то старайтесь не переходить на личности. Отделяйте проблему и личность человека. Это означает, что не нельзя критиковать человека как личность.

Ошибкой будет сказать: «Ты настолько глупый, что не в состоянии выполнить даже простейшую просьбу». Вместо этого скажите: «В твоей работе есть недочеты. Нужно исправить вот это и вот это». Во втором примере вы не задеваете его как личность, вы говорите о качестве работы. И договориться в данном случае вам будет гораздо проще.

6. Нотка юмора

Эта тактика тоже может сработать, если ее правильно использовать. Не реагируйте на атаки, а найдите юмористическую сторону в конфликтной ситуации. Понятно, что не стоит высмеивать самого оппонента как личность.

Юмор действительно является мощным средством коммуникации. С его помощью можно разрядить практически любую сложную ситуацию, если вы не будете вступать в конфликт, а найдете что-то действительно смешное в происходящем.

7. Сочувствие

Токсичный человек наиболее остро реагирует на те вещи, которые его задевают. Ему не комфортно, поэтому он пытается «переделать» ваше поведение, чтобы перестать испытывать негативные эмоции.

Сострадание — это атрибут сильных людей. Человек, который нападает на вас, сам когда-то был жертвой, поэтому он пытается отыграться на вас.  Если вам удастся проявить сочувствие к такому человеку, вы его обезоружите. У него отпадет надобность воевать с вами. Сложно воевать с теми, кто разделяет и понимает его боль.

8. Дистанция

Конечно, могут быть ситуации, когда все приведенные техники, могут не сработать. Тогда единственный выход — это ограничить общение с подобными людьми. Токсичные люди пытаются затянуть вас в своей негатив. И нет ничего плохого в том, чтобы удалиться из этой среды.

Читайте также  Как общаться с грубыми людьми, сохраняя свое достоинство

Вывод

Общение с токсичными людьми — это овладение искусством коммуникации. Осваивая эти техники, вы можете обнаружить, что все эти «вредные люди» все меньше и меньше оказывают на вас влияния. Вы сможете не залипать в токсичных отношениях и продолжить путь к своему успеху. Это стратегия лидеров.